Peran Manajemen Perangkat Mobile (MDM)
Tim teknologi informasi (IT) dan penyedia layanan terkelola (MSP) IT secara historis menghabiskan banyak waktu untuk melakukan pemeliharaan perangkat pengguna, memperbarui atau melakukan patching perangkat lunak, serta memberlakukan kebijakan perusahaan untuk menjaga keamanan data.
Ketika karyawan bekerja dari jarak jauh, tim IT atau MSP tidak memiliki akses fisik yang diperlukan untuk pemeliharaan langsung. Sebagai gantinya, mereka mengandalkan solusi manajemen perangkat mobile yang memungkinkan akses jarak jauh yang aman dan andal melalui koneksi internet.
Perangkat mobile harus mendukung tugas dan aplikasi yang sama dengan perangkat desktop, tetapi perangkat mobile beroperasi di berbagai lingkungan yang tidak dikontrol oleh IT.
Seiring dengan pekerjaan jarak jauh yang semakin populer di seluruh dunia, MDM menjadi sangat penting bagi organisasi dengan berbagai ukuran. Bahkan bisnis dengan ukuran terkecil harus menemukan cara untuk menjaga keamanan dan keandalan perangkat mobile, sering kali tanpa dukungan IT internal.
Permintaan untuk MDM diperkirakan akan meningkat. Misalnya, survei terbaru oleh Pew Research Center menemukan bahwa 78 persen karyawan AS yang bekerja dari rumah karena pandemi COVID-19 lebih suka melanjutkan praktik tersebut sepenuhnya atau di sebagian besar waktu.1 Pekerja jarak jauh akan mengandalkan perangkat mobile saat ini dan di masa mendatang.
Bagaimana Cara Kerja Manajemen Perangkat Mobile?
Berbagai produk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) MDM tersedia untuk membantu tim IT mengelola dan mengamankan berbagai perangkat melalui satu antarmuka. Di sebagian besar kasus, solusi MDM beroperasi sebagai SaaS berbasis cloud.
Sebagian besar solusi MDM ini dapat lebih diperkuat dengan fitur kemudahan pengelolaan dan keamanan yang didukung perangkat keras, seperti yang ditawarkan dengan platform Intel vPro®.
Menerapkan MDM
Langkah-langkah spesifik dalam proses untuk menerapkan solusi MDM bervariasi antara satu alat dengan alat lainnya; tetapi proses umumnya dimulai dengan pendaftaran perangkat di sistem MDM.
Setelah terdaftar, untuk perangkat baru, biasanya ada dua opsi pengaturan MDM yang berbeda. Dengan kedua opsi tersebut, produsen peralatan asli (OEM) atau pengecer mengirimkan perangkat baru secara langsung ke rumah pengguna dan mengeliminasi langkah penanganan perangkat bagi tim IT.
Opsi pengaturan pertama adalah penerapan “tanpa sentuhan” di mana seluruh rangkaian perangkat lunak dapat diinstal melalui kabel bersama dengan MDM. Pengaturan MDM secara otomatis terikat dan ditentukan di perangkat. Ketika menerima perangkat, karyawan cukup melakukan booting perangkat dan perangkat lunak MDM diatur dan dikonfigurasi secara otomatis.
Dengan opsi pengaturan lainnya, perangkat tetap dikirim langsung ke karyawan, tetapi setelah diterima, pengguna harus melalui proses awal OEM dan Windows sebelum mengatur MDM secara manual.
Setelah perangkat lunak MDM diinstal, tim IT kemudian dapat mengelola perangkat dan semua perangkat lain yang terdaftar dan dikonfigurasi dari satu antarmuka, baik dari jarak jauh atau di lokasi.
Platform yang Kuat untuk MDM
Solusi MDM berbasis perangkat lunak efektif, tetapi hanya ketika perangkat dinyalakan dan sistem operasi aktif. Memulai dengan perangkat kelas bisnis berbasis platform yang stabil dan andal seperti platform Intel vPro® membantu memperlancar manajemen armada sejak pembelian dan penerapan awal. Selain itu, perangkat mobile berbasis platform Intel vPro® dilengkapi dengan Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) berbasis perangkat keras dan mendukung perangkat lunak Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) untuk memfasilitasi manajemen perangkat jarak jauh, baik di lokasi atau di luar lokasi, dalam mode tidur, atau saat macet karena kerusakan pada sistem operasi atau aplikasi.
Manfaat MDM
Dengan MDM, staf IT dapat menghemat waktu untuk banyak tugas rutin. Manajemen dan pemeliharaan perangkat mobile berbasis cloud dapat mengeliminasi kebutuhan untuk mempertahankan server aplikasi di lokasi atau untuk menginstal, meningkatkan, atau melakukan patch perangkat lunak pada perangkat individu. Mengurangi waktu untuk tugas-tugas ini membuat staf IT bebas untuk fokus pada inisiatif bernilai tambah lainnya bagi organisasi mereka.
MDM juga dapat membantu meningkatkan pengalaman karyawan dengan teknologi dan meningkatkan kepuasan kerja secara keseluruhan, yang dapat meningkatkan upaya perekrutan dan retensi. Dalam sebuah studi oleh McKinsey, “orang yang melaporkan pengalaman karyawan yang positif ... delapan kali lebih cenderung ingin tetap bersama perusahaan.”2
Keamanan
Ketika karyawan bekerja dari jarak jauh, beberapa di antaranya mungkin terhubung ke jaringan organisasi melalui Wi-Fi bersama yang tidak aman. Selain itu, karyawan atau anggota keluarganya mungkin mencoba menggunakan perangkat yang disediakan oleh perusahaan dengan cara yang membahayakan keamanan IT.
Karena IT tidak dapat mengontrol jaringan jarak jauh pengguna, perangkat tersebut harus dikelola untuk mengamankan semua data, aplikasi, jaringan, dan server organisasi dari penggunaan tidak sah dan potensi serangan siber. Tim IT dapat menerapkan kebijakan keamanan melalui kabel pada perangkat yang didukung MDM.
Jika ada ancaman yang akan segera terjadi, IT dapat mengontrol perangkat mobile secara langsung untuk mengunci penyusup, menghapus informasi sensitif, atau menghapus dan mengatur ulang kode sandi yang disusupi.
Efisiensi
Kemampuan MDM menggantikan manajemen perangkat padat kerja dengan pengiriman dan pemasangan aplikasi, peningkatan, dan patch yang cepat melalui kabel. MDM mengeliminasi kebutuhan untuk mengumpulkan dan menangani perangkat fisik di satu lokasi, yang dapat menjadi tantangan bagi IT dan karyawan dalam tenaga kerja terdistribusi.
Kepatuhan
Tim IT dapat menggunakan MDM untuk mengelola kepatuhan perangkat dengan memantau serta memperbarui sertifikat dan pembatasan. MDM juga memungkinkan IT untuk menetapkan dan menerapkan kebijakan penggunaan secara terpusat, sehingga pengguna individu dapat dicegah agar tidak melanggar peraturan. Ketika peraturan berubah, tindakan dan implementasi baru dapat didistribusikan dan diinstal dengan cepat dan efisien melalui solusi MDM.
Fitur MDM
Solusi MDM memungkinkan manajemen, pemeliharaan, dan perlindungan aplikasi dan data jarak jauh, serta otorisasi pengguna dan akses ke perangkat itu sendiri dan ke jaringan.
Pelacakan Perangkat
Solusi MDM dapat melacak dan memantau kesehatan dan penggunaan perangkat keras, firmware, OS, serta perangkat lunak dan data yang disediakan oleh perusahaan.
Banyak solusi MDM juga dapat melacak lokasi fisik perangkat, yang dapat membantu memulihkan perangkat yang hilang atau dicuri. Pelacakan lokasi berkelanjutan biasanya tidak diaktifkan di perangkat mobile dan dalam beberapa kasus mungkin bersifat ilegal karena masalah privasi karyawan. Pelacakan lokasi harus dievaluasi sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan pemerintah.
Pemberlakuan Kata Sandi
Solusi MDM mungkin mencakup fitur pemberlakuan kata sandi yang memungkinkan IT mengonfigurasi dan mempertahankan kebijakan dan pembatasan kata sandi. Misalnya, ketika pengguna mengubah kata sandi, MDM mungkin tidak menerima kata sandi yang digunakan kembali, atau kata sandi baru harus menyertakan kombinasi huruf, angka, atau karakter tertentu.
Manajemen Aplikasi
Solusi MDM mencakup fitur manajemen aplikasi untuk membantu IT mengontrol perangkat lunak perusahaan. Manajemen aplikasi dapat digunakan di perangkat mobile apa pun, baik yang disediakan oleh pemberi kerja atau milik karyawan.
Manajemen Jarak Jauh
IT dapat memantau perangkat mobile dari jarak jauh melalui solusi MDM mereka. Baik bekerja sama dengan solusi MDM berbasis perangkat lunak atau digunakan secara terpisah, platform Intel vPro® membantu meningkatkan pemantauan dan manajemen jarak jauh perangkat mobile dengan Intel® AMT berbasis perangkat keras dan alat Intel® EMA.
Manajemen Out-of-Band
Untuk terhubung ke perangkat yang dimatikan atau jika OS tidak responsif, solusi MDM terbaik juga menyertakan fungsi manajemen out-of-band berbasis perangkat keras. Baik vendor MDM pilihan Anda mendukung manajemen out-of-band secara langsung atau tidak, kemampuan ini dapat disediakan untuk Anda di level perangkat. Dengan armada berbasis platform Intel vPro®, administrator IT dapat menggunakan Intel® AMT berbasis perangkat keras atau Intel® EMA untuk akses berbasis cloud guna melihat dan mengelola perangkat yang terhubung ke jaringan Wi-Fi atau hotspot yang dikenal.
Manajemen out-of-band sangat penting untuk melakukan pemeliharaan perangkat yang sulit dijangkau seperti kontroler industri, layar pintar, atau kios yang beroperasi tanpa intervensi manusia.
BYOD dan Manajemen Perangkat Mobile
Meskipun PC bisnis biasanya disediakan oleh pemberi kerja, karyawan biasanya mengandalkan smartphone atau tablet mereka sendiri untuk penggunaan bisnis serta pribadi.
Dalam skenario “bawa perangkat Anda sendiri” (BYOD), IT dapat menyediakan perangkat lunak MDM untuk dimuat di perangkat milik pengguna. Ketika PC, ponsel pribadi, atau tablet BYO terhubung ke jaringan perusahaan, MDM dapat digunakan dengan secara aman dan terlindungi sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan pemerintah.
Dasar untuk Kesuksesan Bisnis
Solusi MDM komprehensif yang terdiri dari alat berbasis perangkat lunak dan perangkat keras dapat membantu tim IT menyediakan akses jarak jauh yang aman dan andal ke aplikasi dan data serta menyederhanakan manajemen armada secara keseluruhan, yang merupakan kebutuhan penting bagi tenaga kerja jarak jauh dan hibrida saat ini. Dengan perangkat mobile berbasis Intel vPro®, IT mendapatkan fitur keamanan berbasis perangkat keras, kemudahan pengelolaan yang kuat, dan platform yang stabil. Sedangkan, karyawan mendapatkan alat yang tepat dengan performa yang dapat disesuaikan untuk produktivitas yang terfokus.