Apa Itu Manajemen Layanan IT (ITSM)?
Manajemen layanan IT, atau ITSM, mengacu pada strategi di balik bagaimana organisasi menghadirkan layanan IT kepada pengguna akhir mereka. Teknologi, proses, dan orang adalah bagian penting dari ITSM.
ITSM berfokus pada memahami dan memenuhi kebutuhan pengguna akhir. Ini berkisar dari merancang sistem IT dengan manajemen permintaan yang efektif hingga menerapkan proses, perangkat keras, dan perangkat lunak yang meningkatkan layanan. Aktivitas ITSM memungkinkan pertumbuhan dan mengembangkan sistem IT untuk mengakomodasi harapan dan teknologi yang berkembang.
Ketika organisasi menggunakan ITSM secara efektif, mereka dapat menghadirkan layanan yang lebih responsif dengan lebih banyak ketersediaan, dengan biaya rendah. ITSM juga dapat meningkatkan produktivitas karyawan dan pengalaman pelanggan, serta memudahkan menganalisis dan meningkatkan layanan di masa depan.
Apa Perbedaan Antara ITSM dan ITIL?
ITIL, atau Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi, adalah kerangka kerja praktik terbaik untuk ITSM yang digunakan oleh organisasi di seluruh dunia. Versi terbaru dari ITIL adalah ITIL 4, dirilis pada tahun 2019. Dibandingkan dengan versi sebelumnya, ITIL 4 menekankan pendekatan kolaboratif yang terbebas dari silo untuk menjaga organisasi IT yang tangkas dan fleksibel.
ITIL 4 berpusat pada model rantai nilai layanan enam aktivitas. Enam proses ITIL ini adalah:
- Rencana: Perencanaan strategis harus mempertimbangkan kebutuhan pengguna, kendala organisasi, dan arah masa depan.
- Keterlibatan: Untuk memastikan kesuksesan, IT perlu memahami kebutuhan semua pemangku kepentingan. Aktivitas ini melibatkan penelaahan mendalam terhadap kebutuhan pengalaman pengguna untuk memastikan pengguna puas dengan layanan IT yang baru.
- Desain dan transisi: Sebelum mengimplementasikan layanan baru, ITIL memerlukan fondasi yang kuat dari desain yang berpusat pada pengguna. Keputusan didasarkan pada harapan pemangku kepentingan dan strategi organisasi.
- Mendapatkan dan membangun: Organisasi dapat mengembangkan layanan baru secara internal atau membeli solusi dari vendor, tergantung pada kebutuhan pengguna dan teknologi yang tersedia.
- Menghadirkan dan mendukung: Setelah solusi dibangun atau didapat, mereka diterapkan ke lingkungan IT dan membuatnya tersedia bagi pengguna. Orang dan proses akan memerlukan dukungan dari IT untuk memanfaatkan layanan secara efektif.
- Peningkatan: Tidak ada sistem IT yang selesai dan lengkap. Mengelola layanan IT secara efektif memerlukan komitmen untuk peningkatan berkelanjutan.
Menggunakan kerangka kerja ITIL dapat memudahkan organisasi memahami kekuatan dan kelemahan strategi IT saat ini dan membangun fondasi yang kuat untuk masa depan.
Ketika organisasi menggunakan ITSM secara efektif, mereka dapat menghadirkan layanan yang lebih responsif dengan lebih banyak ketersediaan, dengan biaya rendah.
Proses ITSM Didukung oleh Platform Intel vPro®
Intel berkomitmen untuk meningkatkan pengiriman layanan IT dan membantu organisasi mendorong lebih banyak nilai dari IT. Platform Intel vPro®, dirancang untuk kebutuhan bisnis, membuat beberapa langkah ITSM lebih mudah, mulai dari perencanaan hingga pengiriman layanan dan peningkatan.
Manajemen Insiden
Dengan Intel® Active Management Technology, bagian dari platform Intel vPro®, manajemen insiden disederhanakan dan ditingkatkan dengan kemampuan akses jarak jauh yang mudah. Departemen IT dapat mengontrol perangkat apa pun dengan sumber daya dan koneksi jaringan—bahkan jika mesin tersebut tidak dijaga atau tidak ada orang yang masuk.
Manajemen Masalah
Intel® Active Management Technology juga memudahkan departemen IT dan pusat bantuan untuk mengelola masalah dasar dengan memungkinkan diagnosis dan konfigurasi jarak jauh penuh baik untuk karyawan di tempat maupun karyawan jarak jauh.
Manajemen Perubahan
Memastikan setiap karyawan memperbarui konfigurasi mereka lebih mudah dengan Intel® Active Management Technology.
Mengimplementasikan perubahan global dari jarak jauh untuk semua karyawan dan menyederhanakan manajemen perubahan di seluruh organisasi.
Manajemen Penerapan
Menerapkan dan mengonfigurasi perangkat lunak dan layanan baru di luar jam kerja dengan Intel® Active Management Technology untuk membantu memaksimalkan waktu aktif.
Manajemen Kontinuitas Layanan IT
Perubahan perangkat keras dapat mengganggu kelancaran bisnis. Intel® Stable IT Platform Program (Intel® SIPP), termasuk sebagai bagian dari platform Intel vPro®, memvalidasi perangkat keras dan perangkat lunak untuk memastikan tidak ada perubahan perangkat keras sepanjang siklus pembelian. Ini berarti lebih sedikit gangguan dan manajemen kontinuitas yang lebih mudah untuk IT.
Manajemen Keamanan Informasi
Saat ini, serangan siber dapat menargetkan tidak hanya perangkat lunak, tetapi juga firmware. Dengan Intel vPro® Keamanan, komponen dari platform Intel vPro®, fitur keamanan berbasis perangkat keras membantu mengurangi risiko dari serangan tanpa menambahkan infrastruktur IT. Intel vPro® Security menghadirkan visibilitas keamanan dari perangkat keras hingga perangkat lunak. Dengan fitur penguncian memori untuk mencegah injeksi kode berbahaya, Intel vPro® Keamanan membantu organisasi menavigasi lanskap ancaman yang kompleks.
Menggunakan kemampuan penuh dari platform Intel vPro®, organisasi dapat mengimplementasikan strategi ITSM yang dirancang di sekitar pendekatan yang tangkas dan fleksibel untuk proses IT.