Apa itu Transformasi Digital?

Temukan mengapa memodernisasi infrastruktur Anda sangat penting dalam lingkungan bisnis saat ini untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, keunggulan kompetitif, keberlanjutan bisnis, serta pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik.

Transformasi digital adalah proses peningkatan untuk hasil bisnis yang disederhanakan serta pengalaman pelanggan, staf, dan pengguna. Data yang efektif, efisien, dan aman mendasari setiap inisiatif transformasi digital; inilah alasan infrastruktur dan inovasi teknologi memainkan peranan penting dalam proses tersebut.

Pendorong utama transformasi digital adalah kesadaran bahwa setiap titik kontak dengan perusahaan Anda menghadirkan pengalaman yang menarik atau mengusir perhatian positif dari audiens Anda, termasuk pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis. Harga dari tidak secara proaktif memulai transformasi digital adalah keusangan pasar potensial atau menyusutnya bakat. Dengan memahami bahwa pengalaman merek bergantung pada proses yang lancar dan sistem yang terintegrasi sebagai keunggulan kompetitif, bisnis dapat melihat bahwa transformasi digital menjadi prioritas dan investasi yang penting.

Hampir setiap perusahaan di industri apa pun saat ini memiliki elemen digital untuk setidaknya pada fungsi operasional intinya. Oleh karena itu, transformasi digital relevan dengan hampir setiap perusahaan terlepas dari pasar vertikal, lokasi geografis, ukuran, tingkat kematangan, atau posisi kepemimpinan dalam industri mereka. Namun, transformasi digital bukanlah satu solusi untuk segalanya, mengingat setiap perusahaan memiliki standar, kebutuhan, dan sumber daya yang unik.

Titik awal yang baik untuk transformasi digital adalah tingkat kepuasan pelanggan sebagai hasil dari pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Pelanggan mengharapkan perusahaan hadir secara digital 24/7/365 untuk permintaan layanan, unduhan, transaksi, dan banyak lagi. Mulailah dengan menentukan apakah fungsi penjualan diaktifkan secara digital, jika titik sentuh pelanggan dipersonalisasi, dan/atau jika permintaan pelanggan segera dipenuhi. Jika tidak, cari celah atau keterbatasan dalam proses pengiriman nilai Anda, kemudian evaluasi infrastruktur dan kemampuan teknologi Anda untuk efisiensi operasional dalam memenuhi harapan pelanggan.