Mengedit detail kasus

Klik Edit detail kasus untuk membuka halaman Buat kasus untuk membuat semua bidang yang dapat diedit tersedia, atau mouse di atas bidang individu di Halaman ini. Ikon gembok berarti Anda tidak dapat mengedit bidang. Ikon pensil berarti Anda dapat mengeklik dua kali bidang untuk mengeditnya.

Anda dapat melakukan hal berikut:

• Ubah subjeknya
• Menambahkan informasi ke Deskripsi kasus.
• Ubah tingkat keparahan.
• Mengubah jenis kasus.
• Memperbarui detail lingkunganterkait.
• Edit kategori/subkategori.
• Dari layar detail kasus, Anda dapat mengedit detail pemberitahuan Hapus

Anda tidak akan dapat mengubah hal berikut:

• Proyek
• Produk

Ada batasan tertentu pada nama file:

• Harus 255 karakter atau kurang.
• Harus karakter Inggris atau non-bahasa Inggris yang didukung menggunakan pengkodean karakter UTF-8
• Karakter khusus selain karakter alfanumerik yang diizinkan adalah: () = ~ @ {} # $.
• Karakter tidak valid: "--", "|", "'", "\" "," <? "," \u0000 "

Menutup kasus

Jika Anda ingin menutup kasus, klik tombol tutup kasus . Anda mungkin diminta untuk menutup casing berdasarkan pemberitahuan penutupan kasus permintaan agen Intel. Selain itu, Anda akan menerima pemberitahuan untuk menutup casing setelah 10 hari jika casing tetap terbuka. Jika kasusnya masih terbuka, sistem akan menutup casing setelah 20 hari.

Kasus yang ditutup tidak dapat dibuka kembali. Namun, setelah kasus ditutup, Anda dapat menyalin casing untuk menangkap beberapa detail kasus untuk membuat kasus baru.

Salinan

Anda dapat menyalin kasus untuk menangkap beberapa detail kasus untuk membuat kasus baru.

Klik tombol Salin (copy ) untuk menangkap produk casing, proyek (jika berlaku), detail lingkungan, kategori, dan subkategori.

Tambahkan Deskripsi subjek baru dan kasus baru, lalu klik kirim!

Komentar baru

Untuk memasukkan komentar tentang kasus, klik tombol komentar baru .

Masukkan komentar Anda di halaman teks free-form yang terbuka, dan klik tombol Save Comment . Selain itu, Anda dapat memperbarui komentar pada kasus dengan membalas pemberitahuan email.

Komentar muncul di bagian komentar kasus pada halaman detail kasus dengan stempel tanggal dan waktu.

Anda juga dapat mencari komentar di kotak telusur komentar kasus.

Berkepentingan

Pihak yang berminat Intel® Premier Support kontak aktif lainnya dari perusahaan Anda, dan dapat ditambahkan ke kasus untuk menerima pemberitahuan yang terkait dengan kasus tersebut.

Untuk menambahkan pihak yang berminat kepada kasus, klik tombol Kelola pihak yang berminat .

• Cari kontak yang ingin Anda tambahkan ke kasus ini. Anda dapat menyisipkan tanda bintang (*) di kolom pencarian untuk mencantumkan semua kontak yang Intel® Premier Support aktif pada akun Anda.
• Centang kotak kontak yang ingin Anda tambahkan.
• Klik tombol Done saat selesai.

Melampirkan file ke casing Anda

Dari halaman detail kasus , scroll ke bawah ke bagian lampiran kasus dukungan utama , lalu klik lampirkan file. Lalu klik Pilih file untuk mencari file yang ingin Anda Unggah.

Jangan klik Return to Case hingga Bar Progress Upload menampilkan 100%.

Setelah lampiran selesai di-download, kembali ke halaman detail kasus , dan klik refresh untuk melihat lampiran kasus baru untuk melihat file yang baru dilampirkan.

Mendownload file

Untuk mengunduh file dari Intel, klik unduhan file di menu tautan cepat . Ini membuka daftar file yang tersedia untuk Anda unduh.

Anda dapat mempersempit daftar dengan menggunakan fungsi "contains" di bawah berikut ini:

• Nama Produk
• Nama file
• Deskripsi file
• Kategori file

Anda juga dapat mengurutkan berdasarkan:

• Tanggal efektif
• Tanggal kedaluwarsa

Klik nama file untuk membuka atau menyimpan file.