Apa yang Dilakukan Robot Layanan?
Seiring industri layanan global terus melayani tren konsumen yang berubah dengan cepat dan terkendala faktor eksternal seperti kekurangan tenaga kerja, masalah perdagangan, dan gangguan rantai pasokan, sebagian pihak mencari teknologi baru dan canggih sebagai solusi, seperti robot layanan.
Penggunaan teknologi robotika untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam bisnis bukanlah ide baru. Robot industri telah digunakan dalam manufaktur dan gudang selama hampir 50 tahun dan masih digunakan hingga saat ini. Namun, gagasan penggunaan robot secara khusus untuk membantu pekerja manusia dalam menyelesaikan tugas terkait layanan atau membantu pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik masih relatif baru, dengan robot layanan pertama digunakan baru di satu dekade terakhir.
Terlepas dari kebaruan ini, robot layanan dengan cepat menjadi bagian bisnis penting dari perusahaan yang berorientasi layanan dalam industri layanan kesehatan, horeka, logistik, dan ritel yang mencari cara inovatif untuk menarik perhatian pelanggan sekaligus meningkatkan laba mereka.
Bagaimana Robot Layanan Digunakan dalam Berbagai Industri
Teknologi robotika digunakan oleh berbagai ukuran bisnis dan organisasi dengan beragam cara yang berbeda. Robot layanan paling umum digunakan untuk membantu pekerja manusia dalam menyelesaikan tugas harian, sehingga mereka dapat berfokus pada pelanggan yang paling berharga dan pekerjaan yang berhubungan langsung dengan pasien.
Ritel
Dalam organisasi ritel, robot layanan membantu meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan serta mendukung operasional dalam toko.
Misalnya, beberapa peritel global di Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Asia menggunakan robot layanan otonom (AMR) Simbe Tally untuk mengotomatisasi operasional ritel dalam toko. Menggunakan teknologi pencitraan komputer Intel®, Tally mengaudit sekitar 10.000 barang dalam 30 menit untuk memberikan informasi inventaris hampir real-time dan menampilkan pandangan bagi pekerja toko, sehingga mengoptimalkan eksekusi toko dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Banyak perusahaan ritel menginginkan robot layanan untuk menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. SM Supermalls, jaringan pusat perbelanjaan di Filipina, menggunakan New Era AI Robotic (New Era) untuk menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman pengunjung mereka dengan menempatkan sejumlah robot layanan cerdas dengan kemampuan bicara interaktif, yang didukung oleh prosesor Intel® Pentium® Seri N dan prosesor Intel® Core™ i5 Seri U. Pengunjung dapat mengajukan pertanyaan yang menarik kepada robot yang didukung AI, mendapatkan petunjuk arah sederhana ke lokasi toko yang diinginkan, atau menanyakan waktu tayang film pada bioskop di lokasi. Dengan memanfaatkan Intel® Distribution of OpenVINO™ toolkit, SM Supermalls juga menggunakan robot layanan mereka untuk menghadirkan pemasaran dan promosi yang disesuaikan untuk setiap pelanggan, sambil menggali informasi bisnis yang lebih mendalam melalui pengumpulan data.
Hotel
Pada hotel di berbagai penjuru dunia, robot layanan digunakan untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Kios interaktif yang didukung AI menyapa pelanggan saat tiba, sementara robot layanan mengantarkan barang bawaan tamu langsung ke kamar untuk membuat proses check-in lancar dan efisien. Robot AMR menyediakan layanan kamar, dan robot humanoid bertindak sebagai pelayan pribadi.
Restoran dan Bisnis Kuliner
Industri Kuliner juga memanfaatkan robot layanan. Di Singapura, bar Crown Coffee baru saja memperkenalkan barista terbarunya—Ella—yang merupakan robot otonom, enam sumbu. Dari mencatat pesanan melalui aplikasi online hingga membuat dan menyajikan kopi, serta menghitung dan menagih kartu kredit, semua yang dilakukan Ella didukung oleh teknologi Intel®: Intel® Movidius™ VPU, Intel® Distribution of OpenVINO™ toolkit, serta prosesor Intel® Xeon® dan Intel® Core™.
Penggunaan robot layanan di restoran bukan hanya ada di Singapura. Dapur hantu, juga dikenal sebagai dapur khusus pengiriman tanpa adanya layanan makan di tempat, memanfaatkan robot layanan otonom untuk mengirimkan pesanan makanan langsung ke pelanggan . Belum lama ini, dapur hantu biasanya hanya digunakan oleh restoran piza atau bisnis khusus pengiriman lainnya. Namun, tantangan yang muncul dari pandemi COVID-19—termasuk kebutuhan pengiriman tanpa kontak, peningkatan biaya, dan kekurangan tenaga kerja—telah membantu dapur hantu berkembang menjadi model bisnis restoran standar. Banyak dapur hantu modern yang terletak di area padat penduduk atau area seperti kampus sedang bereksperimen dengan robot layanan kemudi otonom sebagai opsi pengiriman yang inovatif dan hemat biaya. Ketika didukung oleh solusi Intel®, jenis robot pengiriman otonom ini umumnya menggunakan solusi berbasis prosesor Intel® Core™ dan Intel Atom® untuk performa real-time dan fleksibilitas; teknologi pencitraan komputer Intel® RealSense™ untuk kesadaran spasial; alat dasar untuk pengembangan perangkat lunak yang lebih mudah dan cepat, seperti Edge Insights untuk AMR; dan Intel® Distribution of OpenVINO™ toolkit.
Layanan Kesehatan
Robot layanan dalam lingkungan layanan kesehatan digunakan untuk beragam tugas yang bertujuan menciptakan lingkungan yang lebih aman bagi pekerja dan pasien, mengurangi beban fisik bagi pekerja manusia, dan akhirnya menyediakan pelayanan yang berkualitas tinggi untuk pasien.
Misalnya, robot layanan sering ditugaskan untuk menangani tugas logistik rutin untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan proses terjadi secara lebih konsisten.
Tugas umum yang diberikan kepada robot layanan termasuk menyiapkan ruang pasien, melacak inventaris dan membuat pesanan, dan mengantarkan perlengkapan, obat, dan pakaian. Robot pembersihan dan disinfektan juga dapat membantu menciptakan fasilitas yang aman dan bersih untuk semua orang. Satu robot layanan otonom dikembangkan oleh start-up Irlandia, Akara, digunakan untuk membantu rumah sakit mensanitasi ruang dan peralatan, yang mendukung upaya meredam COVID-19.
Pelajari lebih lanjut teknologi robot dalam layanan kesehatan dan bagaimana robot medis membantu mewujudkan hasil pasien yang lebih baik.
Logistik
Seiring terus meningkatnya penjualan e-commerce, bisnis logistik menggunakan robot layanan untuk membantu mengatasi kekurangan tenaga kerja, menghindari keletihan berlebih bagi karyawan, dan memungkinkan otomatisasi gudang.
Robot lengan biasanya ditugaskan untuk mengambil, menempatkan, dan menyortir objek, dan karena AMR dapat bergerak dengan bebas di gudang, mereka digunakan untuk mengantarkan barang kepada pekerja manusia untuk pemenuhan pesanan yang akurat dan efisien. Kedua jenis robot layanan ini dapat dilengkapi dengan sensor pencitraan dan teknologi AI untuk memungkinkannya "melihat", sehingga mereka dapat mendeteksi, mengklasifikasikan, menyortir, mengambil, dan mengemas objek dengan lebih akurat.
Beberapa perusahaan logistik, seperti FedEx, bereksperimen menggunakan AMR untuk pengiriman kilometer terakhir, yang seringkali merupakan bagian paling mahal dan paling tidak produktif dari seluruh rantai pengiriman. Untuk menangani beberapa bisnis pengiriman di hari yang sama, FedEx menciptakan robot mobile otonom yang bernama FedEx SameDay Bot untuk bekerja sama dengan peritel lokal untuk mengirimkan pesanan pelanggan langsung ke rumah mereka. Robot ini dapat berjalan di trotoar, jalan tanah, dan anak tangga kecil sambil membawa kargo, yang dapat mencakup pesanan makanan panas atau dingin.
Robot Layanan untuk Penggunaan Personal dan Pribadi
Gagasan tentang memiliki robot humanoid di rumah untuk memenuhi semua kebutuhan Anda masih menjadi fantasi. Namun, memiliki robot personal untuk membantu tugas kebersihan harian sudah menjadi kenyataan saat ini bagi banyak rumah tangga di seluruh dunia.
Samsung Electronics baru-baru ini meluncurkan robot penghisap debu pertama di dunia yang didukung oleh teknologi Intel® Movidius™ Vision Processing Unit. Dinamai Jet Bot AI+, Samsung Electronics menyampaikan robot penghisap debunya memiliki jumlah pengenalan objek tertinggi dibandingkan robot penghisap debu lain di pasar. Jet Bot AI+ dilengkapi sensor LiDAR dan sensor kamera 3D stereo aktif, yang memungkinkannya membuat peta dari lingkungan di sekitarnya dan mendeteksi serta menghindari rintangan.
Robot Layanan: Penting bagi Masa Depan Industri Layanan
Seiring industri layanan terus menghadapi tantangan yang selalu berkembang, berinvestasi dalam robot layanan dan menggunakannya untuk membebaskan karyawan agar berfokus dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik akan menjadi kunci bagi kesuksesan bisnis.
Ekosistem mitra global kami, yang memiliki pengalaman bertahun-tahun, dan solusi robotika menyeluruh dapat membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, memastikan keselamatan manusia, menjaga kepuasan pelanggan, dan berkembang menyambut masa depan.