Cara Mendapatkan Jaminan untuk Intel® Desktop Boards
Sebelum Anda menghubungi Intel untuk dukungan jaminan, tinjau tips pemecahan masalah berikut dan kumpulkan informasi produk yang diperlukan.
Lakukan pemecahan masalah terlebih dahulu
Tips pemecahan masalah dalam dokumen di bawah ini dapat membantu Anda menyelesaikan permasalahan apa pun yang Anda miliki dengan Intel® Desktop Board.
- Masalah boot sistem
- Masalah sistem operasi
- Masalah audio
- Masalah serial ATA/RAID
- Masalah jaringan
- Masalah aksesori PC
Tentukan penyedia jaminan
Jika hasil pemecahan masalah menunjukkan bahwa board desktop Anda cacat, pastikan board masih berada dalam jaminan. Selain itu, pastikan bahwa Intel benar menjadi sumber jaminan. Intel menjual board desktop di toko ritel dan ke produsen komputer. Board desktop ritel dijual dalam kotak terpisah yang ditandai dengan jelas dan umumnya memiliki jaminan selama 3 tahun langsung dari Intel.
Jika Anda membeli komputer dari produsen komputer seperti HP, Dell, atau Gateway, produsen telah menginstal board desktop. Intel tidak memberikan jaminan untuk board ini. Anda harus menghubungi produsen untuk detail jaminan.
Jika Anda tidak yakin siapa yang harus dihubungi, dapatkan identifikasi board desktop menggunakan instruksi di bawah dan hubungi Intel. Anda dapat mengidentifikasi sumber yang sesuai untuk dukungan jaminan.
Sebelum Anda menelepon
Jika board desktop Anda memenuhi syarat untuk dukungan jaminan langsung dari Intel, sediakan informasi berikut untuk diberikan kepada agen dukungan ketika Anda menelepon.
- Nomor Altered Assembly (AA) dan nomor seri board desktop. Lihat bagian Identifikasi Board Desktop di bawah ini.
- Uraian lengkap gejala atau masalah.
- Langkah pemecahan masalah yang telah Anda lakukan. Intel mungkin memerlukan langkah tambahan sebelum memproses permintaan jaminan.
- Bersiaplah untuk memberikan bukti pembelian karena Intel mungkin meminta informasi ini sebelum memproses permintaan jaminan.
- Intel tidak menerima board desktop yang dikembalikan karena kerusakan fisik karena penyebab eksternal. Intel memiliki hak untuk: mengembalikan produk kepada Anda dan menanggung biaya pengiriman dengan surat penjelasan; atau mengirimkan surat penjelasan kepada Anda yang merinci kerusakan fisik dan menyampaikan bahwa Anda bertanggung jawab untuk pengiriman jika Anda menginginkan produk dikembalikan. Jika Anda tidak setuju untuk membayar ongkos kirim, atau menunjukkan bahwa Anda tidak ingin board dikembalikan, Intel akan menyimpan produk selama 30 hari kemudian memusnahkannya.
Identifikasi board desktop
Anda dapat menemukan nomor AA dan nomor seri di lokasi berikut:
- Label barcode pada board
- Label barcode pada kotak ritel
- Pengaturan BIOS, di menu Utama > menu Informasi Tambahan
Label barcode pada board:
Label barcode pada kotak:
| Topik terkait |
| Ketahui apakah produk Intel® Anda tercakup dalam jaminan |
| Informasi jaminan board desktop |
