Permintaan dukungan teknis dan perintah pengumpulan data untuk memori persisten Intel® Optane™

Dokumentasi

Pemecahan Masalah

000032861

24/06/2020

Artikel ini menjelaskan permintaan dukungan teknis dan perintah pengumpulan data untuk memori persisten Intel® Optane™.

Kirim permintaan dukungan teknis setelah mengumpulkan informasi di bawah ini. Navigasikan pusat layanan online untuk mengirimkan tiket.


Permintaan dukungan teknis

  1. Buka satu kasus per masalah masing-masing.
  2. Judul atau subjek harus menangkap ringkasan singkat masalah:
    • Menjelaskan masalah utama.
    • Jika diinginkan, tunjukkan urgensi.
  3. Informasi pelanggan:
    • Nama
    • Informasi kontak (email dan telepon)
    • Organisasi
    • Judul lowongan kerja
  4. Informasi produk dapat ditemukan dari Label:
    • Nomor seri
    • Kapasitas modul
    • Nomor pesanan kerja
    • Nama Produk
    • Nomor Part
    • Nomor PBA
  5. Memberikan informasi rinci tentang analisis kegagalan dan Deskripsi:
    • Kondisi operasi dan bagaimana masalah ditemukan.
    • Apa yang menyebabkan status gagal, dan dapat masalah duplikat Intel?
    • Bagaimana kekhilafan dan apakah ada pesan kesalahan?
    • Langkah pemecahan masalah apa yang telah diambil?
    • Apakah ini masalah baru?
    • Bagaimana sistem berperilaku sebelumnya untuk menghadapi masalah?
    • Frekuensi kemunculan (selalu? Random? di bawah beberapa kondisi??)
  6. Menunjukkan urgensi:
    • Menjelaskan dampak bisnis/proyek.
    • Berikan penilaian Anda tentang tingkat keparahan masalah.
    • Menyediakan status terkini (kembali dalam produksi, sebagian dapat digunakan, atau masalah yang tidak ada lagi).
  7. Lakukan langkah pemecahan masalah dasar:
    • Pastikan perangkat DRAM dan PMem mematuhi kebijakan lokasi slot DIMM.
    • Verifikasi OS dan firmware BIOS mematuhi sesuai dengan versi yang disetujui.
  8. Lihat permintaan pengumpulan data berikut
    • Menyediakan output perintah dan log/penangkapan dari server yang dicurigai.

Perintah pengumpulan data untuk analisis

  • Kirim "#" Command dan kumpulkan output.
  • Kumpulkan log lain.
CatatanPMem pengelolaan dukungan tersedia di Linux github.org open source untuk "ipmctl" dan "ndctl".
  • Versi server dan firmware:

    # hostnamectl
    # dmidecode -t bios
    # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
    # uname -a
    # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

  • Spesifik memori dan penyimpanan:

    # df
    # cat /proc/meminfo (| head -3)
    # free
    # dmidecode -t 16 
    # dmidecode -t 17

  • Koleksi log:

    dmesg -T > dmesg_T__
    syslog (/var/log/messages)
    SEL logs (System Event Log)

  • Perintah ipmtl dukungan manajemen:

    # ipmctl show -topology
    # ipmctl show -dimm
    # ipmctl show -firmware
    # ipmctl show -memoryresources
    # ipmctl show -region
    # ipmctl show -sensor
    # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
    # ipmctl show -d BootStatus –dim
    # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
    # ipmctl dump -destination -support