Perintah Permintaan Dukungan Teknis dan Pengumpulan Data untuk Memori Persisten Intel® Optane™

Artikel ini menguraikan permintaan dukungan teknis dan perintah pengumpulan data untuk memori persisten Intel® Optane™.

Kirim permintaan dukungan teknis setelah mengumpulkan informasi di bawah ini. Arahkan Pusat Layanan Online untuk mengirimkan tiket.

Permintaan Dukungan Teknis

1. Buka satu kasus per setiap masalah.
2. Judul atau subjek harus merekam ringkasan masalah:
   • Jelaskan masalah utamanya.
   • Jika diinginkan, tunjukkan urgensinya.
3. Informasi pelanggan:
   • Nama
   • Informasi kontak (email dan telepon)
   • Organisasi
   • Jabatan pekerjaan
4. Informasi produk dapat ditemukan dari Label:
   • Nomor Seri
   • Kapasitas Modul
   • Nomor Pesanan Kerja
   • Nama Produk
   • Nomor Komponen
   • Nomor PBA
5. Berikan deskripsi terperinci dan informasi analisis kegagalan:
   • Kondisi pengoperasian dan bagaimana masalah ditemukan.
   • Apa yang menyebabkan kondisi gagal, dan dapatkah Intel menduplikasi masalah?
   • Bagaimana ia salah tingkah dan ada pesan galat?
   • Langkah-langkah pemecahan masalah apa yang telah dilakukan?
   • Apakah ini masalah baru?
   • Bagaimana sistem berprilaku sebelum menghadapi masalah ini?
   • Frekuensi kemunculan (selalu? acak dalam beberapa kondisi? lainnya?)
6. Menunjukkan urgensi:
   • Menjelaskan dampak bisnis/proyek.
   • Berikan penilaian Anda tentang tingkat keparahan masalah ini.
   • Menyediakan kondisi saat ini (kembali produksi, dapat digunakan sebagian, atau masalah tidak ada lagi).
7. Lakukan langkah-langkah pemecahan masalah dasar:
   • Pastikan perangkat DRAM dan PMem mematuhi kebijakan lokasi slot DIMM.
   • Verifikasi bahwa firmware OS dan BIOS mematuhi versi yang disetujui.
8. Lihat Permintaan Pengumpulan Data berikut
   • Menyediakan output perintah dan log/tangkapan dari server yang dicurigai.

Perintah Pengumpulan Data untuk Analisis

• Kirim perintah "#" dan kumpulkan keluaran.
• Mengumpulkan log lain.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft akan memberikan dukungan Windows Server* OS.

• Versi server dan firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Spesifikasi memori dan penyimpanan:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Koleksi log:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Perintah Dukungan Manajemen ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support