Permintaan Dukungan Teknis dan Perintah Pengumpulan Data untuk Memori Persisten Intel® Optane™ (PMem)

Kirim permintaan dukungan teknis setelah mengumpulkan informasi di bawah ini. Navigasikan Pusat Layanan Online untuk mengirimkan tiket.

Permintaan Dukungan Teknis

1. Buka satu kasus per setiap edisi.
2. Judul atau subjek harus menangkap ringkasan singkat dari masalah.
   • Jelaskan masalah utamanya.
   • Jika diinginkan, tunjukkan urgensinya.
3. Informasi pelanggan.
   • Nama
   • Informasi kontak (email dan telepon)
   • Organisasi
   • Jabatan
4. Informasi produk dapat ditemukan dari label.
   • Nomor Seri
   • Kapasitas Modul
   • Nomor Surat Perintah Kerja
   • Nama Produk
   • Nomor Komponen
   • Nomor PBA
5. Berikan deskripsi terperinci dan informasi analisis kegagalan.
   • Kondisi pengoperasian dan bagaimana masalah ditemukan.
   • Apa yang menyebabkan status gagal, dan dapatkah Intel menduplikasi masalah?
   • Bagaimana itu berperilaku buruk dan apakah ada pesan kesalahan?
   • Langkah pemecahan masalah apa yang telah diambil?
   • Apakah ini masalah baru?
   • Bagaimana sistem berperilaku sebelum menghadapi masalah?
   • Frekuensi kejadian (selalu? acak? dalam beberapa kondisi? lainnya?)
6. Tunjukkan urgensi.
   • Jelaskan dampak bisnis/proyek.
   • Berikan penilaian Anda tentang tingkat keparahan masalah.
   • Berikan status saat ini (kembali dalam produksi, dapat digunakan sebagian, atau masalah tidak ada lagi).
7. Lakukan langkah pemecahan masalah dasar.
   • Pastikan perangkat DRAM dan PMem mematuhi kebijakan lokasi slot DIMM.
   • Pastikan firmware OS dan BIOS sesuai dengan versi yang disetujui.
8. Lihat Permintaan Pengumpulan Data berikut.
   • Berikan output perintah dan log/tangkapan dari server yang dicurigai.

Perintah Pengumpulan Data untuk Analisis

• Kirim perintah "#" dan kumpulkan output.
• Kumpulkan log lainnya.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft akan memberikan dukungan OS Windows Server*.

• Versi Server dan Firmware:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Spesifikasi Memori dan Penyimpanan:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• Koleksi Log:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Perintah Dukungan Manajemen ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support