| Apakah Anda mencari dukungan untuk SSD Intel® NAND sebelumnya? |
| |
Anda tidak perlu mendaftarkan SSD atau modul Intel® Optane™ Anda untuk mendapatkan Otorisasi Pengembalian Material (RMA).
Untuk meninjau garansi Anda, lihat Garansi Terbatas untuk SSD dan Modul Intel® Optane™.
Untuk memulai proses garansi, ikuti petunjuk di bawah ini.
Langkah 1. Kumpulkan informasi yang diperlukan
Saat meminta RMA, Anda akan dimintai informasi berikut:
- Nomor seri (SN/ISN) dan nomor model: Anda bisa mendapatkan informasi ini dengan memindai hard disk menggunakan Intel® Memory and Storage Tool (GUI), atau dengan memeriksa tanda produk yang tercetak pada label produk.
- Nomor SA: Nomor SA tercetak pada label produk.
- Bukti pembelian: Bukti pembelian diperlukan untuk mengonfirmasi apakah produk masih dalam masa garansi.
- Deskripsi gejala atau masalah: Tim dukungan teknis akan mencoba membantu Anda memulihkan produk kembali ke keadaan fungsional. Mengetahui apa gejalanya akan membantu tim dukungan teknis untuk memberi Anda rekomendasi yang lebih baik.
- Langkah-langkah pemecahan masalah yang diambil: Jika Anda telah mencoba memulihkan produk, membagikan langkah-langkah pemecahan masalah yang diambil akan membantu tim dukungan teknis untuk tidak mengulangi apa yang telah Anda lakukan, dan untuk mempercepat proses RMA.
Langkah 2. Periksa apakah produk Anda masih dalam garansi
Anda dapat memeriksa sendiri apakah produk Anda masih dalam masa garansi, dan mengajukan permintaan RMA jika ada. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukan tindakan tersebut:
- Buka portal Informasi Garansi Intel .
- Pilih Produk Intel® Optane™ dari dropdown jenis produk.
- Masukkan nomor seri produk. Nomor ini tercetak pada label produk dan mungkin muncul sebagai SN atau ISN.
- Klik tombol Periksa produk .
- Jika produk Anda tercakup dalam garansi, klik opsi Minta dukungan untuk produk yang dipilih untuk memulai proses RMA.
Langkah 3. Apa yang diharapkan setelah mengirimkan permintaan RMA
Saat Anda mengirimkan permintaan RMA baru, perwakilan dukungan pelanggan akan bekerja dan memandu Anda melalui proses permintaan RMA. Perwakilan dukungan pelanggan akan memeriksa apakah produk Anda memenuhi syarat untuk garansi. Jika demikian, pesanan RMA akan dibuat untuk Anda termasuk nomor RMA dalam pesan email yang dihasilkan sistem serta petunjuk pengiriman untuk mengembalikan produk Anda ke Intel.
Saat menerima pesan email yang dihasilkan sistem ini (setelah permintaan RMA disetujui), baca petunjuk pengiriman secara menyeluruh untuk mengetahui ke mana harus mengirimkan produk Intel Anda.
Saat mengirimkan SSD Intel® Optane™, pastikan untuk:
- Cadangkan data Anda dan hapus hard disk sebelum pengiriman.
- Lepaskan semua braket, kabel, dan aksesori dari drive sebelum pengiriman. Kami tidak dapat mengembalikan barang-barang ini.
Saat mengirimkan modul memori Intel® Optane™, pastikan untuk:
- Di Windows*, nonaktifkan modul memori Intel® Optane®. Lihat Cara Menonaktifkan Akselerasi Sistem dengan Memori Intel® Optane™ untuk petunjuk tentang cara melakukan tindakan ini. Jika modul tidak lagi terlihat di sistem operasi, dan Anda tidak dapat menonaktifkannya melalui langkah-langkah yang dirinci dalam panduan, lihat vendor sistem Anda untuk berkonsultasi apakah mereka telah mengaktifkan metode tertentu untuk menonaktifkan akselerasi Intel® Optane® dari BIOS.
- Lepaskan semua braket, kabel, dan aksesori dari drive sebelum pengiriman. Kami tidak dapat mengembalikan barang-barang ini.