Intel menawarkan tiga opsi layanan pengembalian garansi berdasarkan kelayakan dan negara Anda. Lihat Panduan dan Ketentuan Permintaan Garansi untuk detail tentang kapan harus menghubungi Intel atau tempat pembelian Anda.
Penggantian Garansi Standar (SWR)
Layanan garansi standar tersedia untuk semua pelanggan Intel di seluruh dunia. Terima penggantian Anda hingga 2 minggu setelah memulai klaim garansi dan mengembalikan produk asli Anda.
Cara kerjanya
- Setelah 30 hari pembelian, hubungi Intel Customer Support untuk memulai klaim garansi.
- Kami akan mengirimkan label pengembalian prabayar.
- Anda bertanggung jawab untuk mengemas produk asli Anda dengan aman untuk dikembalikan ke Intel.
- Kapal pengganti Anda setelah kami memverifikasi tanda terima.
- Tidak ada biaya layanan.
Penggantian Cepat
Layanan perpanjangan garansi tersedia bagi pelanggan dan mitra di Amerika Serikat dan Kanada. Terima penggantian Anda secepat 1 hari kerja dan hindari waktu henti hingga 2 minggu dibandingkan dengan Penggantian Garansi Standar.
Cara kerjanya
- Setelah 30 hari pembelian, hubungi Intel Customer Support untuk memulai pengembalian garansi Anda.
- Pengganti Anda dikirimkan pada hari kerja berikutnya melalui pengiriman ekspres.
- Kemas dan kembalikan produk asli Anda dengan aman dalam waktu 30 hari menggunakan label prabayar yang disertakan.
- Deposit yang dapat dikembalikan yang ditempatkan pada kartu kredit Anda (dikembalikan ketika Intel menerima pengembalian Anda).
- Biaya layanan berlaku.
Kelayakan:
- Hanya tersedia di Amerika Serikat dan Kanada.
- Hanya tersedia untuk Prosesor Box Intel® (prosesor tray tidak memenuhi syarat). Lihat Apa Perbedaan Antara Prosesor Box dan Tray? untuk informasi lebih lanjut.
- Memerlukan kartu kredit (Visa*, MasterCard*, JCB*, atau Discover*).
Penggantian Garansi Lanjutan (AWR)
Layanan garansi premium untuk Distributor Resmi Intel® dan tingkat Prestige dan Partner yang memenuhi syarat, Intel® Partner Alliance anggota.
Cara kerjanya
- Setelah 30 hari pembelian, hubungi Intel Customer Support untuk memulai pengembalian garansi Anda.
- Pengganti Anda dikirimkan pada hari kerja berikutnya melalui pengiriman ekspres.
- Kemas dan kembalikan produk asli Anda dengan aman dalam waktu 30 hari menggunakan label prabayar yang disertakan.
Kelayakan
- Anggota Intel® Partner Alliance yang memenuhi syarat (tingkat Prestige dan Partner).
- Harus membeli produk Intel® asli melalui saluran resmi.
- Masuk ke akun Intel® Partner Alliance Anda untuk memeriksa kelayakan, status pesanan, dan penggunaan akun.
- Hanya tersedia untuk Prosesor Box Intel® (prosesor tray tidak memenuhi syarat). Lihat Apa Perbedaan Antara Prosesor Box dan Tray? untuk informasi lebih lanjut.
Apa perbedaan antara ketiga layanan garansi tersebut?
|
Fitur
|
Penggantian Garansi Standar
|
Penggantian Cepat
|
Penggantian Garansi Lanjutan
|
|
Ketersediaan
|
Worldwide
|
Khusus AS dan Kanada
|
Anggota Intel Partner Alliance yang memenuhi syarat (tingkat Prestige dan Partner)
|
|
Waktu Pengiriman
|
Hingga 2 minggu
|
Secepat 1 hari kerja
|
Secepat 1 hari kerja
|
|
Proses
|
Kembalikan produk asli terlebih dahulu
|
Terima penggantian terlebih dahulu, kembalikan produk asli dalam waktu 30 hari
|
Terima penggantian terlebih dahulu, kembalikan produk asli dalam waktu 30 hari
|
|
Biaya Layanan
|
Tidak
|
Ya
|
Tidak
|
|
Deposit
|
Tidak
|
Dapat dikembalikan, jika produk asli dikembalikan dalam waktu 30 hari
|
Tidak
|
Apakah saya memenuhi syarat untuk Penggantian Cepat atau Penggantian Garansi Lanjutan?
Penggantian Cepat:
- Tersedia untuk semua pelanggan di Amerika Serikat dan Kanada
- Hanya tersedia untuk Prosesor Box Intel® (prosesor tray tidak memenuhi syarat)
- Memerlukan kartu kredit yang valid (Visa, MasterCard, JCB, atau Discover)
- Biaya layanan berlaku
Penggantian Garansi Lanjutan (AWR):
- Anggota Intel® Partner Alliance yang memenuhi syarat (tingkat Prestige dan Partner).
- Harus membeli produk Intel® asli melalui saluran resmi.
- Hanya tersedia untuk Prosesor Box Intel® (prosesor tray tidak memenuhi syarat).
- Login ke akun Intel® Partner Alliance Anda untuk memeriksa kelayakan.
Panduan dan Ketentuan Permintaan Garansi
Kapan harus menghubungi untuk dukungan garansi
Dalam waktu 30 hari setelah pembelian
- Hubungi tempat pembelian Anda terlebih dahulu.
- Kebijakan perlindungan konsumen berbeda-beda di setiap negara—tanyakan kepada reseller Anda tentang persyaratannya sebelum membeli.
- Anda juga dapat menghubungi Intel dalam waktu 30 hari jika tempat pembelian Anda tidak dapat memberikan dukungan.
- Peraturan konsumen khusus China.
- Pembelian toko fisik: Hubungi Intel sejak hari ke-1.
- Pembelian melalui internet: Hubungi tempat pembelian untuk 7 hari pertama, lalu Intel dari hari ke-8.
Setelah 30 hari pembelian:
Otorisasi Material Pengembalian (RMA)
- Intel memberikan nomor RMA melalui email setelah persetujuan garansi.
- Beri label nomor RMA dengan jelas pada semua paket yang dikembalikan.
- Untuk beberapa RMA, gunakan nomor yang benar untuk setiap produk.
- Anda harus memulai proses pengembalian dalam waktu 30 hari setelah menerima dokumen pengiriman dan/atau penggantian.
Jika Anda melewatkan tenggat waktu 30 hari untuk mengembalikan produk Anda ke Intel:
- Penggantian Garansi Standar (SWR): Dokumen pengiriman kedaluwarsa. Hubungi Intel Customer Support untuk memulai ulang.
- Penggantian Cepat: Jumlah setoran penuh akan dikenakan. Hubungi Intel Customer Support untuk bantuan.
- Penggantian Garansi Lanjutan (AWR): Manfaat AWR dapat ditangguhkan hingga produk asli dikembalikan ke Intel. Intel akan memberi tahu Anda secara tertulis.
Persyaratan pengiriman
- Hanya kirimkan barang dan jumlah yang ditentukan dalam dokumen RMA Anda (barang tambahan tidak akan diterima).
- Jumlah maksimum item garansi terbuka bervariasi menurut jenis layanan dan tingkat Partner Alliance.
- Masuk ke akun Intel® Partner Alliance Anda untuk memeriksa kelayakan, status pesanan, dan penggunaan akun.
- Gunakan hanya label pengiriman prabayar Intel (operator lain menanggung biaya Anda dan tidak diganti).
- Jika menggunakan operator lain, gunakan layanan yang dapat dilacak dan simpan nomor pelacakan.
- Intel tidak bertanggung jawab atas produk yang rusak, hilang, atau dicuri sebelum diterima di gudang Intel.
Pengecualian garansi dan hak Intel
Intel tidak menghormati jaminan untuk
- Produk bekas, pasar abu-abu, bekas, atau hadiah.
- Produk yang dibeli dari distributor atau pengecer tidak resmi.
- Pembeli harus memverifikasi keaslian dan dokumentasi reseller.
Intel berhak untuk:
- Mengubah syarat dan ketentuan layanan garansi.
- Tolak dukungan garansi untuk permintaan yang tidak memenuhi persyaratan.
- Hentikan layanan garansi premium dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada peserta.