ID Artikel: 000060116 Jenis Konten: Garansi & RMA Terakhir Ditinjau: 28/07/2023

Layanan pengembalian garansi apa yang ditawarkan oleh Intel?

BUILT IN - ARTICLE INTRO SECOND COMPONENT
Ringkasan

Panduan umum untuk permintaan Penggantian Garansi Standar (SWR) dan Penggantian Garansi Lanjutan (AWR)

Deskripsi
  • Tidak dapat mengidentifikasi perbedaan dan aturan kelayakan antara SWR dan AWR
  • Tidak dapat meminta AWR karena tingkat akun khusus Anggota
Resolusi

Intel menawarkan dua opsi layanan pengembalian garansi, tergantung pada kelayakan Anda. Anda tidak diharuskan mendaftarkan produk Intel® Anda untuk layanan garansi.

Penggantian Garansi Standar (SWR) - Layanan pengembalian garansi standar tersedia untuk semua pelanggan, biasanya mitra non-Intel® Partner Alliance serta mitra tingkat Member saja di Intel Partner Alliance.

  • Penggantian atau pengembalian dana terjadi setelah produk cacat diterima oleh Intel.

Penggantian Garansi Lanjutan (AWR) - Layanan pengembalian garansi premium tersedia bagi Distributor Resmi Intel, serta mitra Intel® Partner Alliance Titanium dan Gold yang memenuhi syarat yang membeli produk Intel asli yang dijual melalui Distributor Resmi Intel® ® atau pengecer di wilayah mereka.

  • Penggantian terjadi sebelum produk cacat dikembalikan ke Intel. Pesanan penggantian diproses setelah validasi oleh Intel.

Panduan umum untuk permintaan garansi SWR dan AWR

Untuk permintaan garansi dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian awal, hubungi tempat pembelian (POP) Anda untuk dukungan yang lebih cepat.

  • Seringkali ada kebijakan perlindungan konsumen yang memungkinkan konsumen untuk mencari dukungan langsung dari reseller.
    • Ini bervariasi menurut negara. Tanyakan kepada pengecer Anda sebelum membeli tentang persyaratan dan dukungan mereka.
      • Konsumen di Tiongkok memiliki perlindungan konsumen dengan peraturan yang memungkinkan hal-hal berikut:
        • Bagi konsumen yang membeli melalui toko langsung/fisik: Anda dapat menghubungi langsung ke Intel pada hari ke-1 pembelian untuk dukungan produk.
        • Bagi konsumen yang membeli melalui internet: Selama 7 hari pertama sejak pembelian, Anda dapat kembali ke tempat pembelian untuk mendapatkan dukungan. Pada hari ke-8 dari tanggal pembelian, Anda dapat menghubungi Intel secara langsung untuk dukungan produk.
  • Jika dalam 30 hari pembelian dan tempat pembelian Anda tidak bersedia atau tidak dapat memberikan dukungan, atau setelah 30 hari, hubungi Intel Customer Support (diperlukan login).

Syarat dan ketentuan penting untuk dipertimbangkan ketika meminta garansi oleh Intel

  1. Periksa cakupan garansi Anda.
    • Produk Intel yang dijual sebagai bagian dari sistem komputer dicakup oleh produsen sistem, dan bukan oleh Intel.
    • Hubungi produsen sistem atau tempat pembelian Anda untuk informasi tentang opsi garansi Anda.
  2. Bersiaplah! Tinjau langkah-langkah penting dalam Informasi Apa yang Saya Perlukan untuk Diberikan Saat Meminta Pengembalian Garansi?.
  3. Setelah persetujuan garansi, otorisasi bahan pengembalian (RMA) diberikan melalui email sebagai nomor referensi yang harus diberi label dengan jelas pada semua paket yang dikembalikan.
    • Jika beberapa nomor RMA dikeluarkan, setiap pengembalian harus merujuk ke nomor RMA yang ditetapkan ke produk
  4. Setelah menerima otorisasi material pengembalian (RMA) dan dokumen dari Intel Customer Support, penerima harus memulai proses pengembalian dengan perusahaan pelayaran (DHL, UPS, FedEx, atau lainnya) dalam waktu 30 hari
    • Jika 30 hari berlalu pada SWR:
    • Jika 30 hari berlalu pada AWR untuk pengembalian barang cacat:
      • Kemungkinan penangguhan manfaat AWR pada akun hingga masalah teratasi.
        • Anda akan diberi tahu secara tertulis oleh Intel Customer Support tentang penangguhan dan pemblokiran manfaat.
  5. Hanya kirimkan barang dan jumlah yang ditentukan dalam dokumen RMA.
    • Item tambahan yang dikembalikan tidak akan diterima.
  6. Jumlah maksimum unit yang diizinkan untuk item garansi terbuka bervariasi menurut jenis garansi (SWR/AWR), serta Peran akun, dan Tingkat anggota Intel® Partner Alliance.
  7. Penggunaan kurir pengiriman apa pun selain yang disediakan oleh layanan e-label prabayar Intel akan ditanggung oleh pelanggan dan tidak akan diganti oleh Intel
    • Intel tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas produk yang rusak, hilang, atau dicuri saat transit, dan sebelum diterima di gudang Intel.
    • Jika Anda memilih untuk menggunakan kurir pengiriman selain yang disediakan oleh Intel, kami sangat menyarankan Anda menggunakan layanan kurir yang dapat dilacak dan mencatat nomor pelacakan sehingga Anda dapat melacak pengiriman Anda jika diperlukan.
Informasi tambahan

Jika Anda tertarik untuk menjadi anggota Program Intel® Partner Alliance, pelajari persyaratan dan manfaat lebih lanjut.

Proses Intel Customer Support (wajib masuk) Garansi® sistem Intel Platform Collaboration and Systems Division High-Performance Compute Block. Pastikan untuk memberikan kode produk sistem kepada agen dukungan.

Tinjau syarat dan ketentuan garansi. Pilih produk spesifik Anda untuk detail cakupan.

Pelepasan tanggung jawab tambahan

Intel® tidak memenuhi permintaan garansi untuk produk bekas, pasar gelap, bekas, hadiah, atau produk yang dibeli dari selain distributor atau pengecer resmi kami.

  • Pembeli bertanggung jawab untuk memverifikasi keaslian reseller dan dokumentasi yang diberikan oleh mereka.

Kapan pun, Intel berhak untuk:

  • Menambah atau mengubah syarat dan ketentuan AWR
  • Menolak dukungan AWR untuk setiap permintaan yang tidak memenuhi persyaratan AWR
  • Hentikan program AWR setelah pemberitahuan diberikan kepada peserta program AWR

Produk Terkait

Artikel ini berlaku untuk 1548 produk

Memori Intel® Optane™ Seri M15
Solusi Termal Desktop
Solusi Termal Desktop dalam Kemasan
Intel® Thermal Solution BXHTS1155LP
Intel® Thermal Solution BXTS13A
Intel® Thermal Solution BXTS13X
Intel® Thermal Solution BXTS15A
Arduino 101*
Genuino 101*
Movidius™ Neural Compute Stick - dengan Myriad* 2 VPU
Rumah Pintar
Intel® Smart Assistant Developer Kit
Kit Laptop Intel® NUC M15V
PC mini Intel® NUC 8 Mainstream-G (NUC8i3INH)
Produk Intel® Nervana™
Solusi berbasis Cloud Intel® Nervana™
Cloud Intel® Nervana™
Sistem Pembelajaran Mendalam Intel® Nervana™
Pratinjau Sistem Pembelajaran Mendalam Intel® Nervana™ DL100
Intel® Server System LWF1304LNETCENT
Rangkaian Papan Server Intel® S2600V3KP
Papan Server Intel® S2600V3KPF
Rangkaian Papan Server Intel® S2600V3TP
Papan Server Intel® S2600V3TP
Papan Server Intel® S2600V3TPF
Rangkaian Intel® Server System SR1000SY
Rangkaian Intel® Server System SR2000SY
Rangkaian Intel® Server System SR800
Modul Komputasi Intel® Server System D50TNP1MHCRAC
Modul Komputasi Intel® Server System D50TNP1MHCRLC
Modul Komputasi Intel® Server System HNS2600BPSR
Modul Akselerasi Intel® Server System D50TNP2MFALAC
Modul Penyimpanan Intel® Server System D50TNP2MHSTAC
Modul Manajemen Intel® Server System D50TNP2MHSVAC
Intel® Compute Module HNS2600BPB
Intel® Compute Module HNS2600BPB24
Intel® Compute Module HNS2600BPB24R
Intel® Compute Module HNS2600BPBLC
Intel® Compute Module HNS2600BPBLC24
Intel® Compute Module HNS2600BPBLC24R
Intel® Compute Module HNS2600BPBLCR
Intel® Compute Module HNS2600BPQ
Intel® Compute Module HNS2600BPQ24
Intel® Compute Module HNS2600BPQ24R
Intel® Compute Module HNS2600BPQR
Intel® Compute Module HNS2600BPS
Intel® Compute Module HNS2600BPS24
Intel® Compute Module HNS2600BPS24R
Intel® Compute Module HNS2600BPSR
Opsi Pembuang Panas
Solusi Termal BXTS13X
Intel® Server Board D50TNP1SB
Intel® Server Board S2600STK
Intel® Server Board S2600STS
Perpanjangan Garansi Intel® Server Component
Rangkaian Intel® Storage System RAF1000JSP
Intel® Storage System RAF1000JSP
Intel® Ethernet Controller X540-AT2
Intel® Ethernet Controller X710-BM2
Intel® Ethernet Controller XL710-BM1
Intel® Ethernet Controller XL710-BM2
Intel® 82567 Gigabit Ethernet Controller
Intel® Data Center GPU Max Series
Intel® Data Center GPU Max 1100
Intel® Data Center GPU Max 1550
Intel® Optane™ SSD Seri 800P
Intel® Optane™ SSD Seri 900P
Papan Intel® Curie™
Intel® Edison Compute Module
Intel® Edison Compute Module (IoT)
Intel® Edison Kit
Intel® Edison Breakout Board Kit
Intel® Edison Kit untuk Arduino*
Produk Intel® IoT Gateway
Produk Seri Intel® IoT Gateway Pro
Intel® IoT Gateway Pro Pilot Software Suite
Intel® IoT Gateway Pro Software Suite untuk prosesor Intel Atom® dan Intel® Quark™
Intel® IoT Gateway Pro Software Suite untuk prosesor Intel® Core™
Intel® IoT Support Services for Gateways - Pro Pilot
Kit Laptop Intel® NUC M15V - LAPBC5V0
Kit Laptop Intel® NUC M15V - LAPBC7V0