Panduan umum untuk permintaan Penggantian Garansi Standar (SWR) dan Penggantian Garansi Lanjutan (AWR)
- Apa perbedaan antara Penggantian Garansi Standar dan Lanjutan?
- Apakah saya memenuhi syarat untuk Penggantian Garansi Lanjutan?
- Saya tidak dapat meminta Penggantian Garansi Lanjutan
Intel menawarkan dua opsi layanan pengembalian garansi, tergantung pada kelayakan Anda. Anda tidak diharuskan mendaftarkan produk Intel® Anda untuk layanan garansi.
Penggantian Garansi Standar (SWR) - Layanan pengembalian garansi standar yang tersedia untuk semua pelanggan Intel.
- Penggantian atau pengembalian dana terjadi setelah produk cacat diterima dan divalidasi oleh Intel.
Penggantian Garansi Lanjutan (AWR) - Layanan pengembalian garansi premium tersedia bagi Distributor Resmi Intel®, serta mitra Intel® Partner Alliance Titanium dan Gold yang memenuhi syarat yang membeli produk Intel® asli yang dijual melalui Distributor Resmi Intel® atau pengecer di wilayah mereka.
- Penggantian terjadi sebelum produk cacat dikembalikan ke Intel. Pelanggan memiliki waktu 30 hari untuk mengembalikan produk cacat tersebut kepada Intel untuk validasi dan konfirmasi penerimaan.
Panduan umum untuk permintaan garansi SWR dan AWR
Untuk permintaan garansi dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian awal, hubungi tempat pembelian (POP) untuk mendapatkan dukungan.
- Seringkali ada kebijakan perlindungan konsumen yang memungkinkan konsumen untuk mencari dukungan langsung dari reseller. Ini bervariasi menurut negara. Tanyakan kepada pengecer Anda sebelum membeli tentang persyaratan dan dukungan mereka.
- Konsumen di Tiongkok memiliki perlindungan konsumen dengan peraturan yang memungkinkan hal-hal berikut:
- Bagi konsumen yang membeli melalui toko langsung/fisik: Anda dapat menghubungi langsung ke Intel pada hari ke-1 pembelian untuk dukungan produk.
- Bagi konsumen yang membeli melalui internet: Selama 7 hari pertama sejak pembelian, Anda dapat kembali ke tempat pembelian untuk mendapatkan dukungan. Pada hari ke-8 dari tanggal pembelian, Anda dapat menghubungi Intel secara langsung untuk dukungan produk.
- Konsumen di Tiongkok memiliki perlindungan konsumen dengan peraturan yang memungkinkan hal-hal berikut:
- Jika sudah lebih dari 30 hari sejak pembelian, hubungi Intel Customer Support untuk bantuan dengan klaim garansi. Anda juga dapat menghubungi Intel jika dalam waktu 30 hari dan tempat pembelian Anda tidak bersedia atau tidak dapat memberikan dukungan.
Syarat dan ketentuan penting untuk dipertimbangkan ketika meminta garansi oleh Intel
- Periksa cakupan garansi Anda.
- CATATAN: Produk Intel yang dijual sebagai bagian dari sistem komputer dilindungi oleh produsen sistem, dan bukan oleh Intel.
- Hubungi produsen sistem atau tempat pembelian Anda untuk informasi tentang opsi garansi Anda.
- Bersiaplah! Tinjau langkah-langkah penting dalam Informasi Apa yang Saya Perlukan untuk Diberikan Saat Meminta Pengembalian Garansi?.
- Setelah persetujuan garansi, otorisasi bahan pengembalian (RMA) diberikan melalui email sebagai nomor referensi yang harus diberi label dengan jelas pada semua paket yang dikembalikan.
- Jika beberapa nomor RMA dikeluarkan, setiap pengembalian harus merujuk ke nomor RMA yang ditetapkan ke produk
- Setelah menerima otorisasi material pengembalian (RMA) dan dokumen dari Intel Customer Support, penerima harus memulai proses pengembalian dengan perusahaan pelayaran (DHL, UPS, FedEx, atau lainnya) dalam waktu 30 hari
- Jika 30 hari berlalu pada SWR:
- Dokumen pengiriman tidak valid. Hubungi Intel Customer Support untuk memulai ulang proses RMA.
- Jika 30 hari berlalu pada AWR untuk pengembalian barang cacat:
- Kemungkinan penangguhan manfaat AWR pada akun hingga masalah teratasi. Anda akan diberi tahu secara tertulis oleh Intel Customer Support tentang penangguhan dan pemblokiran manfaat.
- Jika 30 hari berlalu pada SWR:
- Hanya kirimkan barang dan jumlah yang ditentukan dalam dokumen RMA.
- Item tambahan yang dikembalikan tidak akan diterima.
- Jumlah maksimum unit yang diizinkan untuk item garansi terbuka bervariasi menurut jenis garansi (SWR/AWR), serta Peran akun, dan Tingkat anggota Intel® Partner Alliance.
- Masuk ke akun Intel® Partner Alliance Anda untuk detail kelayakan, status pesanan terbuka, dan penggunaan akun Anda.
- Penggunaan kurir pengiriman apa pun selain yang disediakan oleh layanan e-label prabayar Intel akan ditanggung oleh pelanggan dan tidak akan diganti oleh Intel
- Intel tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas produk yang rusak, hilang, atau dicuri saat transit, dan sebelum diterima di gudang Intel.
- Jika Anda memilih untuk menggunakan kurir pengiriman selain yang disediakan oleh Intel, kami sangat menyarankan Anda menggunakan layanan kurir yang dapat dilacak dan mencatat nomor pelacakan sehingga Anda dapat melacak pengiriman Anda jika diperlukan.
Jika Anda tertarik untuk menjadi anggota Program Intel® Partner Alliance, pelajari lebih lanjut di Tentang Keanggotaan.
Intel Customer Support memproses garansi sistem Intel® Platform Collaboration and Systems Division High-Performance Compute Block. Pastikan untuk memberikan kode produk sistem kepada agen dukungan.
Tinjau syarat dan ketentuan garansi. Pilih produk spesifik Anda untuk detail cakupan.
Intel® tidak memenuhi permintaan garansi untuk produk bekas, pasar gelap, bekas, hadiah, atau produk yang dibeli dari selain distributor atau pengecer resmi kami.
- Pembeli bertanggung jawab untuk memverifikasi keaslian reseller dan dokumentasi yang diberikan oleh mereka.
Kapan pun, Intel berhak untuk:
- Menambah atau mengubah syarat dan ketentuan AWR
- Menolak dukungan AWR untuk setiap permintaan yang tidak memenuhi persyaratan AWR
- Hentikan program AWR setelah pemberitahuan diberikan kepada peserta program AWR