Layanan yang Lebih Baik dengan POS Restoran Terbaru

Berinteraksi dan melayani pelanggan secara cepat dengan sistem titik penjualan (POS) yang dirancang untuk membantu Anda berkembang.

Menerapkan Sistem POS Restoran:

  • Ekspektasi pelanggan untuk pengalaman pemesanan yang cepat, lancar, dan akurat mendorong masa depan sistem POS restoran.

  • Sistem POS harus mendukung kebutuhan bisnis Anda dan memberdayakan pelanggan untuk berinteraksi berdasarkan preferensi masing-masing.

  • Platform berbasis teknologi Intel® membantu Anda mengelola beberapa sistem dan menghilangkan kesulitan dalam menjalankan beberapa perangkat klien.

author-image

Oleh

Nilai POS Restoran

Sebelumnya, sistem titik penjualan (POS) restoran mengharuskan staf restoran berjalan bolak-balik ke terminal terpusat atau berdiri di balik konter untuk menerima pesanan di restoran layanan cepat (QSR). Saat ini, POS restoran berjalan pada titik kontak fleksibel yang mencakup segala hal mulai dari solusi POS desktop hingga kios layanan mandiri. Sistem POS restoran jenis baru ini mempermudah untuk:

  • Meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan mengeluarkan uang rata-rata 70 persen lebih banyak untuk perusahaan yang memberikan layanan terbaik.1 Sistem POS restoran yang tepat dapat memberikan kenyamanan yang diinginkan pelanggan sehingga mereka terus datang kembali.
  • Mempromosikan item menu baru dengan lebih mudah. Titik kontak layanan mandiri POS, seperti kios pemesanan mandiri, memudahkan untuk selalu memperbarui menu dan menarik perhatian ke item baru.
  • Menawarkan fitur loyalitas yang menghasilkan transaksi berulang. Sebagian besar pelanggan AS (65 persen) adalah anggota dari setidaknya satu program loyalitas restoran.2 Sistem POS dapat lebih mudah menghubungkan pelanggan dengan akun loyalitas mereka untuk mendorong transaksi berulang.

Singkatnya, sistem POS restoran terbaru memperkuat hubungan antara merek dengan pelanggan, yang akan mendorong loyalitas dan pertumbuhan pendapatan di waktu mendatang.

Memilih POS Restoran yang Tepat

Memilih sistem POS yang tepat adalah keputusan penting untuk mempertahankan operasi restoran yang lancar. Ada berbagai jenis gaya dan kerumitan dalam form factor POS terbaru. Ini mencakup segala hal mulai dari sistem all-in-one di konter restoran hingga kios layanan mandiri yang memungkinkan pelanggan memesan sendiri. Semua sistem ini memiliki tujuan yang sama: meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada alasan bagus bagi restoran, khususnya QSR, untuk memberikan perhatian khusus pada kios pemesanan mandiri. Satu dari empat pelanggan restoran melaporkan penggunaan kios pemesanan mandiri dalam tiga bulan terakhir dan mayoritas mengatakan mereka akan lebih sering mengunjungi suatu restoran jika restoran tersebut menggunakan kios.3

Pelanggan mengeluarkan uang rata-rata 70 persen lebih banyak untuk perusahaan yang memberikan layanan terbaik.¹

Kios Pemesanan Mandiri

Di QSR, kios pemesanan mandiri memudahkan untuk melakukan pemesanan dengan cepat, menyesuaikan pilihan makanan, dan membayar pesanan—tanpa harus menunggu antrean panjang. Kios ini memberikan hasil nyata, termasuk pelanggan yang lebih puas dan, dalam beberapa kasus, pendapatan yang lebih tinggi. Misalnya, pelanggan dua kali lebih mungkin memesan makanan penutup ketika menggunakan kios.4 Selain itu, total nilai pesanan terbukti meningkat sebesar 20 hingga 30 persen dengan kios pemesanan mandiri.5

Kios juga membuat karyawan lebih leluasa dan dapat beralih dari melakukan tugas monoton dan repetitif menjadi perwakilan restoran yang siap menangani kebutuhan pelanggan real-time.

Kios pemesanan mandiri generasi berikutnya mencakup kombinasi kamera dan visi komputer yang didukung AI untuk kemampuan baru. Misalnya, dengan mendeteksi kemarahan atau frustrasi, kios dapat memicu peringatan yang mengirim karyawan untuk membantu pelanggan. Intel® Distribution of OpenVINO™ toolkit mempermudah untuk menggabungkan kemampuan yang didukung visi ini ke dalam kios interaktif.

POS Cloud untuk Restoran

Banyak sistem POS modern mencakup elemen komputasi cloud untuk membantu memadukan pengalaman online dan di restoran serta mendukung layanan yang lebih tangkas. Aplikasi berbasis cloud berjalan pada POS mobile atau perangkat thin client, dengan pembaruan perangkat lunak yang secara otomatis diterapkan ke semua perangkat. Jika dibandingkan dengan sistem lama, aplikasi berbasis cloud umumnya lebih hemat biaya dan lebih mudah untuk diakses dan diperbarui di seluruh perangkat dan lokasi.

Perangkat Lunak dan POS

Sebagian besar pertumbuhan restoran di masa depan akan berasal dari pemesanan di luar lokasi, seperti pembelian mobile dan layanan pengiriman pihak ketiga. Landasan teknologi yang kuat, baik di cloud maupun di lokasi, membantu memfasilitasi sinkronisasi menu dan pengelolaan pesanan mulai dari perangkat mobile konsumen, POS restoran, hingga sistem tampilan dapur.

Perangkat lunak POS restoran dapat digabungkan dengan pengelolaan meja, pengelolaan pesanan, dan perangkat lunak lainnya. Melalui virtualisasi dan kontainer, aplikasi ini dapat lebih mudah berjalan pada perangkat POS yang sama tanpa memerlukan perangkat keras atau integrasi tambahan.

Solusi POS Restoran dengan Teknologi Intel®

Prosesor Intel® Core™ menghadirkan performa dan keandalan yang diperlukan untuk mendukung berbagai form factor POS, mulai dari terminal stasioner hingga kios pemesanan mandiri.

Dengan prosesor pada platform Intel vPro®, Anda juga mendapatkan fitur keamanan yang diperkuat perangkat keras dan kemampuan pengelolaan jarak jauh.

Seiring dengan pelanggan yang terus mengharapkan layanan cepat dan opsi pembayaran yang lebih mudah, Intel akan mendukung transformasi digital di restoran dengan penerapan yang efisien dan solusi mitra tepercaya.